Refund policy

Retour standard (30 jours)

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse : terranimopetshop@gmail.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 3655 rte La Baule, 44350 Guérande

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez nous écrire à terranimopetshop@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures nécessaires pour le résoudre.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Si vous avez des questions sur un article spécifique, contactez-nous.

Échanges

Pour obtenir rapidement le produit souhaité, retournez votre article et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour le produit désiré.

Droit de rétractation – Union Européenne (14 jours)

Si votre commande est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification.
L’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est accepté.
Si le remboursement est accepté, il sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre carte de crédit peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, contactez-nous à terranimopetshop@gmail.com